Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Mỹ phẩm AFF sẽ hỗ trợ Quý khách có thể đổi, trả và hoàn lại tiền hàng với các điều kiện sau:

Các trường hợp áp dụng đổi trả:

– Sản phẩm có hạn đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi giao – nhận

– Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).

– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

– Sản phẩm đã hết thời hạn sử dụng.

– Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái

– Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Mỹ phẩm AFF lấy nhầm số lượng, soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.

– Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn, đầy đủ phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có) và chưa qua sử dụng.

– Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT …)

.Các trường hợp không áp dụng đổi trả

– Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).

– Người mua không cung cấp được video chứng minh sản phẩm lỗi, hỏng, sai yêu cầu,…

– Không có chứng từ đi kèm của sản phẩm như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng,…

– Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.

– Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.

– Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

– Đơn hàng đã qua bước đồng kiểm với bên giao hàng

– Sản phẩm không phải mua từ bên Mỹ phẩm AFF

Quy trình đổi trả sản phẩm

Bước 1: Người mua cần thực hiện việc quay phim lại toàn bộ quá trình mở hàng của mình. Đồng thời lưu giữ đầy đủ tất cả các chứng từ, sản phẩm liên quan và đảm bảo giữ nguyên tình trạng khi nhận hàng.

Bước 2: Liên hệ ngay tới Mỹ phẩm AFF để được hướng dẫn thủ tục đổi trả sản phẩm thông qua một trong các cách sau:

– Gọi điện tới Hotline: 0983875083

– Nhắn tin tới fanpage của Mỹ phẩm AFF theo địa chỉ: https://www.facebook.com/tongkhomyphamchinhhangAFF

– Gửi email tới hộp thư: cskh.myphamaff@gmail.com

Bước 3: Đội ngũ CSKH của AFF sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng của sản phẩm theo yêu cầu nhận được. Sau khi xác minh hoàn tất, AFF sẽ làm việc với bộ phận kho xuất hàng và bắt đầu quy trình đổi trả

Bước 4: Sau khi có xác nhận từ bộ phận kho xuất hàng, AFF sẽ tiến hành liên hệ và xác nhận tới người mua. Đồng thời đơn hàng đổi trả sẽ được xử lý theo quy định. Thời gian đổi trả trong vòng 07- 15 ngày làm việc (không tính thứ 7 & chủ nhật và các ngày Lễ Tết theo quy định của pháp luật)

Bước 5: Trường hợp sản phẩm đổi trả mà AFF nhận được khác với mô tả của người mua hoặc không đủ các nội dung có trong phần điều kiện đổi trả đơn hàng thì AFF sẽ tạm dừng quy trình đổi trả và tiến hành xác minh bước 2. Sau khi xác minh bước 2, nếu sản phẩm đổi trả vẫn không đúng theo yêu cầu, AFF sẽ hoàn trả sản phẩm lại tới người mua hoặc tiến hành thu giữ (trong trường hợp người mua từ chối nhận lại)

Trách nhiệm của Mỹ phẩm AFF đối với các sản phẩm đổi trả

Đối với các sản phẩm đổi trả đáp ứng đúng các quy định đề ra, AFF sẽ có trách nhiệm thực hiện một hoặc nhiều các nghĩa vụ sau:

– Việc đổi trả này sẽ do AFF hỗ trợ, các chi phí phát sinh như phí vận chuyển, đổi trả hàng hóa hỏng sẽ do AFF chịu trách nhiệm.

– Trường hợp phát sinh yêu cầu đổi trả hàng hoá trong thời điểm diễn ra ngày Lễ Tết sẽ được AFF ghi nhận và hỗ trợ ngay sau ngày Lễ kết thúc. Ví dụ ngày phát sinh yêu cầu đổi trả hàng hoá là ngày B, thời gian nghỉ lễ là 3 ngày (tương đương với B+3) thì thời điểm AFF bắt đầu hỗ trợ người mua là vào ngày thứ 4 (tương đương B+4)

– Trường hợp sản phẩm đổi trả hết hàng hoặc không còn kinh doanh, AFF sẽ hỗ trợ người mua nhận lại 100% phần thanh toán ban đầu.

– Trường hợp phát sinh yêu cầu bồi hoàn đối với sản phẩm, AFF sẽ hỗ trợ bồi hoàn 100% giá trị đã thanh toán của người mua

– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến ảnh hưởng đến sản phẩm, đơn hàng như thiên tai, hỏa hoạn,… trong suốt quá trình xử lý đơn hàng, AFF sẽ cân nhắc hỗ trợ xử lý linh hoạt để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người mua.

Lưu ý:

Khách hàng nên quay lại quá trình mở kiện hàng vận chuyển để thuận tiện hơn trong quá trình đổi, trả hàng nếu có sai sót ở sản phẩm.

Trường hợp nguyên nhân từ phía khách hàng (chọn sai chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích cỡ …) thì khách hàng phải chịu phí vận chuyển cho cả 2 chiều và khách hàng chỉ có thể đổi hàng chứ không được hoàn tiền.

Chúng tôi rất mong và luôn đón nhận những ý kiến đóng góp của Quý khách để Mỹ phẩm AFF có thể phục vụ các yêu cầu của khách hàng ngày càng hoàn thiện hơn.

Trân trọng cảm ơn!